Condiciones de compra y Política de devoluciones

Condiciones de compra y Política de devoluciones

Precios

Todos nuestros productos están sujetos al 21% del IVA, no incluido.

Disponibilidad de productos y condiciones de compra.

Los productos que puede adquirir mediante pago directo en la tienda virtual están basados en horas de trabajo que limitan el alcance de los mismos. 

No se consumirá horas de trabajo sin ser facturadas y cobradas en ningún caso.

Por seguridad, no se llevará a cabo ningún trabajo en ninguna página sin disponer de copia de Seguridad. Por lo que la primera tarea que haremos siempre será crear la copia de seguridad. Esta acción siempre será incluida en las horas del proyecto.

Cuando el cliente contrata nuestros servicios declara que la finalidad de la web es legal, que es propietario legítimo de la página o está autorizado por el/los propietarios, y que los recursos y seguridad del proyecto son correctos.

No nos hacemos responsables del estado del proyecto que nos encontramos. Nuestro cometido es ejecutar las acciones que el cliente nos contrata con seguridad y profesionalidad. 

Si por razones de requisitos del servidor, falta de licencias, infección de malware o cualquier otra razón ajena a nuestro cometido, la ejecución o el despliegue no es viable, lo comunicaremos al cliente para que proceda a la subsanación del mismo. Pero no supondrá en ningún caso la devolución del pago ni parcial ni total. 

Si se contratan varios proyectos sólo se hará una copia de seguridad y un clon. 

En los servicios que pueda pedir presupuesto, mostramos un precio de partida de una solución específica, pero están abiertos a contratar un servicio más personalizado y ajustar el precio según las necesidades o los requerimientos del proyecto. 

Comienzo de proyecto

En condiciones normales, el plazo de alta y comienzo de servicio será a partir de 4 días, para respetar la programación de los actuales trabajos en curso. En cualquier caso, se puede contratar la opción de “Servicio urgente”, dando prioridad a este servicio y comenzando en el siguiente día laborable desde su compra, que supondrá un 20% adicional al precio del servicio contratado. 

*El “Servicio urgente” solo es posible para algunos productos seleccionados de la tienda.

El servicio contratado como urgente no será reembolsable.

En el momento del alta, el responsable de dicho proyecto se pondrá en contacto contigo para dar comienzo a las tareas y su programación. 

Garantía de devolución.

Nestrategia garantiza la devolución del pago en todos sus servicios. 

Esta garantía se aplica en los casos en que no se haya comenzado el servicio por falta de comunicación con el cliente o cancelación del mismo por su parte.

En el caso de que haya comunicación con el cliente y se comiencen los trabajos, no habrá posibilidad de devolución. Ya que se considerará un proyecto iniciado y el consumo de horas será efectivo.

Por tanto, para poder realizar una devolución, el servicio debe de estar sin comenzar, es decir sin haber consumido ninguna hora de trabajo. En tal caso, se realizará el reembolso del importe íntegro recibido, excluyendo las comisiones realizadas por la plataforma de pago (Paypal o Stripe).

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de la factura de compra, que habrá recibido al efectuar el pago y podrá descargar en su panel de cliente.

Derecho de desistimiento de servicios digitales

Tiene usted derecho a desistir de cualquier contrato de compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado (distinto del transportista), adquirió la posesión material de los bienes. 

Cómo está contratando servicio que se basa en horas de trabajo, éstas son imposibles de devolver, por lo cual una vez consumidas no podrá ejercer su derecho de desistimiento al no haber un producto físico que devolver.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a la dirección de correo electrónico admin@nestrategia.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca adjuntando: sus datos personales y la factura de compra. Nos pondremos en contacto con usted para tramitar la gestión.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho, sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente y siempre que no se hayan consumido ninguna hora de trabajo.

Formas de pago y facturación

En Nestrategia podrá abonar sus compras con las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito o débito. A través de Stripe Nestrategia garantiza la mayor seguridad y confidencialidad en las compras en nuestra tienda. De una manera parecida a la operación que se realizaría en un cajero automático, cuando compra en Nestrategia los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptados utilizando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y Nestrategia no retiene en ningún momento estos datos, con lo cual, no puede ni visualizarlos ni archivarlos. 

Paypal. Puedes pagar el servicio con este método de pago, además Paypal le da la opción de pagar con tarjeta o crear una cuenta Paypal en caso de no disponer de ella sin ningún coste para usted.

Servicio de atención al cliente

Usted puede ponerse en contacto con nosotros y utilizar nuestro servicio de atención al cliente de las siguientes formas:

  • Enviando un email a la dirección: admin@nestrategia.com
  • Llamando al teléfono 633849012 de lunes a jueves de 09:00h a 14:00h y de 15:00h a 17:00h, los viernes de 09:00-15:00, en horario peninsular.
  • A través del Chat de la página web

Recomendamos ponerse en contacto a través de nuestro email por tratarse de la forma más ágil para poder responder adecuadamente a cualquier tipo de consulta. 

Comprobación de datos personales

Nestrategia se reserva el derecho de contactar a sus clientes y/o efectuar determinadas comprobaciones cuando lo considere oportuno, con la finalidad de garantizar la autenticidad de los datos personales facilitados.

1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1.1. ¿Quién es el Responsable de tratamiento de sus datos?

El responsable de tratamiento se encuentra identificado en el expositivo 1 de este Aviso Legal.

Qué tipo de datos tenemos sobre su persona y cómo los hemos obtenido.

Las categorías de datos personales que tratamos de clientes y proveedores son:

1. Datos de identificación.

2. Direcciones postales o electrónicas.

3. Información comercial.

4. Datos económicos y de transacciones.

1.2. ¿En ningún caso tratamos datos especialmente protegidos?

Todos los datos arriba mencionados los hemos obtenido o directamente de Usted mediante la presentación de una oferta comercial, propuesta contractual, etc. o mediante su empresa al facilitarnos los datos de identificación y demás información necesaria para llevar al cabo el objeto de la relación contractual entre las partes. Será una obligación suya o de su empresa facilitarnos los datos actualizados en caso de modificación.

1.3. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos?

Tratamos los datos que nos facilitan las personas interesadas con el fin de gestionar distintas actividades derivadas de procedimientos específicos realizados en materia de ventas, servicio post venta, gestión de proveedores, calidad de servicios, etc. De esta manera, utilizaremos sus datos para llevar a cabo alguna de las siguientes acciones:

I. Envío de la información que nos soliciten mediante el formulario de contacto de nuestra página web o cualquier otro medio de contacto con nuestra empresa.

II. Facilitar tanto a los clientes potenciales como a nuestros clientes, ofertas de productos y servicios de su interés.

III. Llevar a cabo la gestión administrativa, fiscal y contable de nuestros clientes y/o proveedores.

IV. Llevar a cabo encuestas de satisfacción, estudios de mercado, etc. con el fin de poder ofrecerle las ofertas más adecuadas y una calidad optimizada de servicio, etc.

1.4. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos personales relativos a personas físicas vinculadas a clientes potenciales, clientes y proveedores que recopilemos mediante los distintos formularios de contacto y/o recogida de información se conservarán mientras no se solicite su supresión por el interesado. Los datos proporcionados por nuestros clientes y proveedores se conservarán mientras se mantenga la relación mercantil entre las partes respetando en cualquier caso los plazos mínimos legales de conservación según la materia.

En cualquier caso, guardaremos sus datos personales durante el período de tiempo que sea razonablemente necesario teniendo en cuenta nuestras necesidades de dar respuesta a cuestiones que se planteen o resolver problemas, realizar mejoras, activar nuevos servicios y cumplir los requisitos que exija la legislación aplicable. Esto significa que podemos conservar tus datos personales durante un período de tiempo razonable incluso después de que haya dejado de usar nuestros productos o de que haya dejado de usar esta página web. Después de este período, sus datos personales serán eliminados de todos nuestros sistemas.

1.5. ¿Cuál es la base de legitimación para el tratamiento de sus datos?

Según tipo de tratamiento de datos la base de legitimación es la siguiente

TRATAMIENTO

BASE DE LEGITIMACIÓN

Gestión Contable: Gestión de facturación con clientes y/o proveedores.

Mantenimiento, desarrollo y control de la relación contractual entre las partes.

Gestión fiscal: aplicación de retenciones, bonificaciones, etc.

Mantenimiento, desarrollo y control de la relación contractual entre las partes; Cumplimiento obligaciones legales.

Gestión administrativa: gestión de logística, almacén, entregas al cliente, recepción de mercancías, etc.

Mantenimiento, desarrollo y control de la relación contractual entre las partes.

Marketing: Acciones comerciales sobre nuestros productos o servicios dirigidas a nuestros clientes o aquellas personas que nos han solicitado información relativa en el pasado incluyendo la realización de encuestas de satisfacción a nuestros clientes.

 

Consentimiento libre e inequívoco del propio interesado (clientes potenciales), le hacemos constar que la retirada de este consentimiento en ningún caso puede condicionar la ejecución del contrato que hubiera entre las partes; interés legítimo de la compañía sobre la promoción y comercialización de productos o servicios similares a los obtenidos o solicitados por las personas interesadas en el pasado.

 

En el supuesto de que no facilite sus datos de carácter personal no se podrá ejecutar su contrato, cumplir las obligaciones legales o derivadas de los poderes públicos.

1.6. ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

No cederemos sus datos personales a ninguna empresa tercera que pretenda utilizarlos en sus acciones de marketing directo, excepto en el caso de que nos haya autorizado expresamente a ello.

Le informamos que podemos facilitar sus datos personales a organismos de la Administración Pública y Autoridades competentes en aquellos casos en que nos requieran legalmente o en los casos en que, actuando de buena fe, consideremos que tal acción es razonablemente necesaria para cumplir con un proceso judicial; para contestar cualquier reclamación o demanda jurídica; o para proteger los derechos de la empresa o sus clientes y el público en general.

Le informamos que sus datos no van a ser cedidos o comunicados a terceros la empresa la única responsable para su tratamiento y custodia.

Sí proporcionaremos sus datos personales a terceras personas (Ej. proveedores de servicios de Internet que nos ayudan a administrar nuestra página web o llevar a cabo los servicios contratados, empresas de soporte y mantenimiento informático, empresas de logística, gestorías y asesoramiento fiscal y contable, etc.). En cualquier caso, estas terceras personas deben mantener, en todo momento, los mismos niveles de seguridad que nosotros en relación a sus datos personales y, cuando sea necesario, estarán vinculadas por compromisos legales a fin de guardar sus datos personales de forma privada y segura, y también para utilizar únicamente la información siguiendo instrucciones específicas de la empresa.

1.7. ¿Transferencias de datos a terceros países?

No están previstas transferencias de datos a terceros países.

1.8. ¿Cuáles son sus derechos como interesado?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan, o no.

En concreto, las personas interesadas pueden solicitar el derecho de acceso a sus datos personales, así como recibirlos en un formato común y lectura mecanizada si el tratamiento se efectúa por medios electrónicos (derecho de portabilidad).

Asimismo, las personas interesadas pueden solicitar el derecho de rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

Complementariamente, en determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, o en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán ejercitar su derecho a oponerse al tratamiento de sus datos. Dejaremos de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones o en aquellas excepciones establecidas en la normativa aplicable.

Asimismo, le informamos que tiene derecho a retirar sus consentimientos otorgados en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Así mismo se informa al Usuario que en cualquier momento puede ejercitar los mencionados derechos dirigiéndose por escrito a nosotros utilizando los datos de contacto que aparecen en el Expositivo 1 del presente Aviso Legal, adjuntando copia de su DNI.

Usted también tendrá el derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de datos, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

http://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php

Por otro lado, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de Información y de Comercio Electrónico, nos comprometemos a no enviar publicidad a través del correo electrónico sin haber recabado antes la expresa autorización del destinatario. El Usuario podrá oponerse al envío de publicidad marcando la casilla correspondiente.

2. PROCEDIMIENTO EN CASO DE REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES DE CARÁCTER ILÍCITO

En el caso de que cualquier usuario o un tercero considere que existen hechos o circunstancias que revelen el carácter ilícito de la utilización de cualquier contenido y/o de la realización de cualquier actividad en las páginas web incluidas o accesibles a través del sitio web, deberá enviar una notificación a EL PROPIETARIO DE LA WEB identificándose debidamente, especificando las supuestas infracciones y declarando expresamente y bajo su responsabilidad que la información proporcionada en la notificación es exacta.

Para toda cuestión litigiosa que incumba al sitio web de EL PROPIETARIO DE LA WEB, será de aplicación la legislación española.

3. PUBLICACIONES

La información administrativa facilitada a través del sitio web no sustituye la publicidad legal de las leyes, normativas, planes, disposiciones generales y actos que tengan que ser publicados formalmente a los diarios oficiales de las administraciones públicas, que constituyen el único instrumento que da fe de su autenticidad y contenido. La información disponible en este sitio web debe entenderse como una guía sin propósito de validez legal.