¿Quieres saber por qué las críticas negativas ayudan al SEO? Parece algo imposible, pero lo cierto es que cuando hablamos de críticas online, hasta las malas pueden ser buenas.

Por eso, desde Nestrategia te traemos todas las claves para que descubras cómo estas críticas pueden impulsar tu marca y su vez, tu reputación online. ¡Toma nota!

¿Por qué las críticas negativas ayudan al SEO de tu empresa?

Primero recibes la notificación de una nueva reseña en tu bandeja de entrada. A continuación, rezas una breve oración antes de abrir el correo electrónico, y lo primero que piensas es que puede ser una crítica negativa que va a perjudicar a tu empresa. 

críticas negativas y el seo

Al igual que tú, los propietarios de negocios experimentan este temor de forma regular; se sabe que una imagen puede decir más que mil palabras, pasa lo mismo con las reseñas (incluso con un límite de caracteres).

Sabemos que los consumidores se fijan mucho en las reseñas para tomar sus decisiones comerciales. Por lo tanto, tu primer pensamiento puede ser poner tu mejor pie adelante y evitar cualquier negatividad. Sin embargo, a veces lo malo es bueno.

Al llevar a una empresa a la digitalización, las opiniones en línea son algo que viene con ella. Por eso, te dejamos un artículo en el que podrás descubrir si tu empresa está preparada para la digitalización.

¿Es aconsejable eliminar las reseñas negativas?

Aunque pueda parecer contradictorio, no, no debes eliminar las reseñas negativas. Y es que las reseñas negativas tienen un impacto muy positivo en tu marca, en las ventas y en la visibilidad de la página de resultados del motor de búsqueda (SERP).

Además, las críticas malas pueden convertirse en positivas, especialmente cuando se trata de críticas en línea.

No te preocupes, ahora resolveremos todas las preguntas que tengas tras esta afirmación. 

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¿Cómo puede ser buena la negatividad hablando de reseñas en línea?

Aunque parezca mentira, tener demasiadas valoraciones positivas puede alarmar a los consumidores. Según un estudio de ReviewInc, hay más gente que confía en una valoración de 4,7 que en una valoración perfecta de 5 estrellas.

Esto es debido a que algunas empresas falsifican o proporcionan pagos e intercambios a cambio de reseñas positivas, y los clientes son conocedores de estos procedimientos. ¿Alguna vez has sentido que algo parece demasiado bueno para ser verdad? Pues esto ocurre y cuando los clientes lo detectan suelen decidir llevar su negocio a otro sitio.

Entonces, una buena valoración que incluya críticas negativas denota autenticidad, independientemente de la plataforma. La buena noticia es que las malas críticas no son tan comunes como pueda parecer.

En 2022, ReviewInc realizó una encuesta y descubrió que el 65% de las personas no dejan malas críticas cuando tienen una experiencia negativa. También es interesante notar que no hubo una diferencia medible en el género; ya que estos se comportaron de una forma equitativa a la hora de evitar escribir reseñas negativas.

Entonces, podemos llegar a la conclusión de que la probabilidad de obtener una reseña positiva es mucho mayor que la de obtener una reseña negativa. 

Pero, ¿por qué las críticas negativas ayudan a mi negocio? 

Vamos a analizar cómo estas reseñas, pueden impulsar tu marca. Si mantienes tus malas críticas y las gestionas con herramientas de gestión de críticas online, tus calificaciones con estrellas pueden:

  1.  Mejorar el SEO general de tu sitio y la visibilidad en las búsquedas.
  2.  Aumentar la confianza, la lealtad y el número de clientes.
  3.  Aportar información sobre cómo puede mejorar tu negocio para su futuro crecimiento.

3 razones por las que las críticas negativas benefician el SEO de tu negocio

1. Las reseñas negativas hacen que tu SEO sea auténtico:

 

Las reseñas y calificaciones en sitios como Google, Facebook y Yelp influyen significativamente en las clasificaciones de optimización del motor de búsqueda de Google.

reputación onlineGoogle describe el papel que desempeñan las reseñas en la prominencia de las clasificaciones de SEO. 

También es importante fomentar todas las reseñas y responder a ellas, ya que esto mejorará tu SEO local y reputación online.

Hablando de las reseñas negativas, estas proporcionan un equilibrio necesario, ya que si se nota que abundan las reseñas «positivas» falsas o sesgadas, se pueden llegar a suspender todas las reseñas de un sitio de reseñas clave, y esto tendrá un fuerte impacto en el SEO.

En cualquier caso, no deberías temer una reseña negativa, hay buenas noticias.

Las reseñas positivas de tus clientes pueden mejorar la visibilidad de tu negocio y hacer que aumente la probabilidad de que un comprador visite tu establecimiento

2. Las reseñas negativas generan confianza y lealtad a la marca:

«La puntuación media de las reseñas en Yelp es de 3,65, que es la más baja de estas plataformas. El promedio de reseñas en las otras plataformas principales es de 4,42 en Facebook, 4,3 en Google y 4,25 en TripAdvisor.» (Neil Patel)

Aunque puedan parecer malas cifras, lo cierto es que las reseñas crean de confianza y ayudan a los clientes a saber en qué se están metiendo antes de comprar. Resumiendo, las malas críticas son necesarias para valorar la autenticidad, que pueden conducir a más ventas.

El truco consiste en ofrecer respuestas que:

  1. Ayuden a futuros clientes a entender el contexto de una mala crítica.
  2. Demostrar a los futuros clientes que entiendes sus necesidades y que te esforzarás para satisfacerlas.
  3. Dar a entender a los autores de las críticas que estás ahí para ellos.

Utilizando esta técnica, un revisor que antes era malo puede mejorar su reseña a una calificación de estrellas más alta.

Pero, ¿qué tipo de respuesta debemos ofrecer a las críticas negativas?

Las malas críticas no suelen ser una buena noticia, pero si las respondemos de forma elaborada podemos neutralizar el efecto. Responder de forma correcta a una crítica negativa también puede ser visto por otros clientes.

La forma de manejar la situación será más importante que la crítica negativa. Responder a las críticas demuestra que una empresa se preocupa por su servicio y su reputación.

El simple hecho de responder genera una mayor confianza en la empresa.

3. Las reseñas negativas ayudan a mejorar las operaciones y los beneficios del negocio

Otro aspecto positivo de una reseña negativa bien fundamentada es que estas indican a una empresa lo que tiene que arreglar y mejorar. Esto es especialmente relevante en el entorno competitivo actual.

críticas negativas ayudan al seo

A veces, las críticas pueden hacernos mejorar como personas y como empresas. Si un cliente escribe una reseña tras una experiencia negativa con tu negocio, podrá llamar tu atención sobre un problema que quizá no hayas notado:

¿Tienes algún producto defectuoso? ¿Necesita ayuda un miembro del equipo? No todas las malas críticas tienen que acabar con un negocio: pueden ser una oportunidad para mejorar y reforzar el servicio al cliente.

Por tanto, ¿cómo debes gestionar tus reseñas?

Las reseñas en línea y las valoraciones con estrellas son de gran importancia, ya que hacen necesaria una estrategia de gestión de la reputación en línea. Es vital para tu negocio llevar un control sobre las reseñas, hacer campañas para conseguir más reseñas y tener una estrategia para responder a todas estas.

Es importante tener claro que, tu respuesta puede influir en que una reseña negativa se convierta en una positiva. Esta estrategia mejorará tanto la reputación de la empresa como tu SEO.

Gracias al software de gestión de la reputación, las empresas pueden tener un equipo que supervise su reputación online revisando todas las reseñas.

El disponer de herramientas que le ayuden a redactar respuestas y a gestionarlas también denotará un buen servicio. El software permite que el equipo de tu empresa responda rápida y adecuadamente, para evitar manejar el estrés de las reseñas negativas.

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