Una de las principales características a tener en cuenta cuando se tiene un e-commerce es cómo mejorar la tasa de conversión. Esta herramienta de medición no solo nos ayuda a saber cómo va nuestro negocio, sino que también ayuda a determinar si nuestras estrategias de marketing están funcionando.

Si quieres hacer que tu sitio despegue y conseguir mejores ventas, a continuación, te mostramos algunas técnicas para aumentar la conversión de tu tienda online.

¿Qué es la tasa de conversión?

Para saber qué es la tasa de conversión primero debemos tener muy claro el concepto mismo de “conversión”. En marketing digital cuando se hace referencia al término “conversión” se habla de cualquier tipo de acción que deseamos que realicen los usuarios que visitan nuestro sitio web.

Estas acciones pueden ser: reproducir un vídeo, llenar un formulario, suscribirse a una newsletter, contratar un servicio, comprar un producto, etc.

Si bien en una e-commerce la mayor conversión es lograr una venta, cada uno de los ejemplos anteriores también son de mucha importancia.

En resumen, la conversión sucede cuando un usuario que visita nuestro sitio web responde a determinado “llamado a la acción” y pasa a “convertirse” en un potencial cliente.

Ahora bien, ¿Qué es la tasa de conversión y por qué es tan importante?

La tasa de conversión es la medida que se usa para determinar cuánto éxito, o alcance, está teniendo nuestra campaña o estrategia de marketing. Esta métrica nos ayuda a determinar la relación entre el número de usuarios que visitan nuestro sitio web y el número de usuarios que llegan a realizar una conversión.

La importancia de este indicador es vital, ya que es una forma que permite medir el resultado y la efectividad de las estrategias de marketing de un e-commerce de forma precisa. También ayuda a entender dónde estamos fallando y dónde es posible mejorar.

¿Cómo se calcula la tasa de conversión?

Para calcular la tasa de conversión solo se necesitan saber dos cosas: el número exacto de visitantes del sitio y las ventas o conversiones que se han logrado obtener. Ambos datos en un mismo periodo de tiempo, ya sea una semana o un mes.

Teniendo estos datos, lo que hacemos es dividir las conversiones entre el número de visitantes. Luego ese resultado multiplicarlo por cien. De esta forma obtenemos el porcentaje exacto de conversiones realizadas en ese determinado periodo de tiempo.

Ejemplo:

3 conversiones / 100 visitantes = 0,03

0,03 x 100 = 3

Tasa de conversión = 3%

Técnicas para aumentar la tasa de conversión de tu tienda online

Sabiendo todo lo anterior, es momento de saber cómo aumentar esa tasa de conversión para así lograr tener más y mejores ventas, y hacer crecer nuestro negocio. A continuación, algunos consejos y técnicas para aumentar las conversiones de tu e-commerce.

Ofrece una experiencia de compra satisfactoria

A todo consumidor le gusta saber que está aprovechando beneficios extras con alguna compra o suscripción. Eso, además de potenciar la compra, hará que tus clientes vuelvan a comprar con todo gusto.

Una buena forma de aplicar esta técnica es, por ejemplo, ofreciendo descuentos en primeras compras, regalando obsequios, incorporando un sistema de acumulación de puntos, etc.

Cualquier tipo de incentivo que brinde una sensación de beneficio extra al cliente es una buena forma de brindar una experiencia de compra satisfactoria y, por supuesto, mejorar tu tasa de conversión.

Ten un blog

Una buena forma de generar tráfico de calidad en tu tienda online es ofreciendo contenido relevante y que sea de interés para el cliente. Esto lo puedes lograr perfectamente con la ayuda de un blog.

En internet hay demasiada información y, por consiguiente, competencia. Asegúrate de destacar para lograr captar la atención de leds y lograr aumentar las conversiones con contenido de interés.

Puedes emplear herramientas SEO para optimizar dicho contenido, y emplear el uso de palabras clave que sean relevantes para tu negocio.

Haz que la navegación de tu sitio sea sencilla

Para lograr captar más clientes llamando su atención una recomendación es simplificar al máximo la navegación por tu sitio web. Una web complicada y saturada de información en su home page, por lo general, abruma y aburre a los clientes en cuestión de segundos.

No tengas en tu web nada que no sea completamente relevante a tu negocio. Mientras más sencillo y rápido sea navegar por tu e-commerce, mucho mejor.

Simplifica el proceso de compra

Al igual que en el ejemplo anterior, aquí el diseño de tu página cumple un papel muy importante. El proceso de compra debe ser visible y, por supuesto, muy fácil de usar. Muchos potenciales clientes abandonan una compra por la dificultad del proceso.

Si no quieres que esto suceda en tu e-commerce, intenta simplificar en la medida de lo posible el proceso de compra para facilitar esta tarea a tus clientes.

Añade todos los métodos de pago que sea posible, brinda opciones de financiación, ofrece un checkout con el mínimo de pasos, etc.

Ten comunicación con los usuarios

Tanto el servicio pre-venta como el post-venta son de suma importancia para brindar una experiencia de calidad al usuario.

Una buena forma de optimizar estos servicios es tener una buena comunicación con los usuarios y los clientes.

Una buena opción para ello es contar con un servicio de chat para atención al cliente donde puedan aclarar todas sus dudas.

Una sección de FAQ o “preguntas frecuentes” también es una buena opción para aclarar las principales dudas de los usuarios.

Brinda confianza y seguridad

Muchas personas no se sienten seguras dando sus datos personales y bancarios a cualquier página web. Para ello debes generar confianza y ofrecer seguridad.

Una buena forma de hacer que tus clientes confíen en ti es colocando el número de contacto visible en cada una de las páginas de tu sitio web. También puedes optar por colocar los logos de las validaciones de seguridad de tu web. Lo que sería un punto a tu favor para generar confianza.

Muchos e-commerce emplean esta técnica colocando en el footer de la web los logos de los diferentes métodos de pago.

Usa las reseñas y comentarios a tu favor

Los comentarios de otros clientes ayudan a aumentar la credibilidad y atraer a futuros nuevos compradores. Aprovecha ese factor y úsalo a tu favor.

Muestra los comentarios acerca de los productos que vendes en tu home page, y si es posible, incluye la foto y el nombre del cliente que hizo el comentario para acrecentar la credibilidad.

Estudios demuestran que mostrar este tipo de valoraciones y comentarios del producto o servicio que se ofrece, aumenta hasta un 35% la tasa de conversión.

Ofrece un programa de afiliación

Esta técnica está especialmente pensada y diseñada para la fidelización de clientes. Es decir, al tener un cliente suscrito o afiliado a tu programa, y teniendo sus datos, podrás mandarle información acerca de tus nuevos productos, ofertas, promociones, sugerencias, etc.

De esta forma puedes lograr que cualquier cliente que ya te haya realizado alguna compra, o esté interesado en hacerla, vuelva a interesarse por alguno de tus productos.

Si bien estas no son todas las técnicas existentes para aumentar la tasa de conversión de tu tienda online, aplicándolas de forma adecuada pueden ser muy efectivas.

Nestrategia, tu solución de marketing digital

Si aumentar la tasa de conversión de tu e-commerce te parece una tarea muy complicada para hacerla tú mismo, o si, sencillamente, no tienes mucho conocimiento al respecto, no te preocupes. En Nestrategia somos expertos en potenciar tu tienda online.

Somos una agencia de marketing digital especializada. Contamos con años de experiencia en el desarrollo de estrategias y planes de acción que mejoran considerablemente las conversiones en todo tipo de tiendas online.

Por lo que, si necesitas ayuda de verdaderos expertos profesionales en el área del marketing digital, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y con gusto te ayudaremos en lo que necesites.