Si te dedicas a comercializar algún tipo de servicio o producto, seguramente estás familiarizado con las ventas a través de Internet u otros canales electrónicos. Podríamos decir que se trata de algo común hoy en día. La definición del e-commerce, es el nombre que se le da al comercio electrónico. Está definición concentra las acciones que se realizan para concretar operaciones de compra, venta e intercambio de productos y servicios a través de internet.
El sistema de una e-commerce permite materializar el proceso de pago a través de medios electrónicos y, genera operaciones comerciales entre vendedores y compradores. En este sentido, únicamente se ocupa de la transacción que genera la acción de comercializar según un modelo de negocio, así que no debes confundirlo con el e-business.
Y, aunque parece simple, existen varios caminos para lograr mejorar las ventas de tu e-commerce e incrementar así tus ganancias en menos tiempo.
Tipos de e-commerce
Existen varios tipos de e-commerce y en cada modelo la comercialización se ejecuta según el perfil del negocio y el tipo de cliente. Esto abre un abanico de posibilidades, pero lo cierto es que existe una clasificación a priori que puede ayudarte a definir cuál es el e-commerce que mejor se ajusta a tu perfil.
B2B (Business-to-Business)
Este tipo de e-commerce realiza sus operaciones con otras empresas. Normalmente, se trata de tiendas que comercializan materiales o insumos para que otras compañías sirvan a terceros.
B2C (Business-to-Consumer)
Son tiendas que distribuyen productos y servicios para consumidores finales. Las operaciones se realizan directamente y sin intermediarios. Es común que se trate de tiendas de ropa, productos de belleza, calzado, juguetes, electrónica, entre otras.
C2B (Consumer-to-Business)
Estos son sitios web donde consumidores ofrecen productos o servicios, y las empresas realizan ofertas para obtenerlos. Este intercambio es común en páginas donde se contratan profesionales a cambio de un pago por sus honorarios. Frecuentemente es un modelo que se ajusta a los freelancers y profesionales independientes.
C2C (Consumer-to-Consumer)
Se trata de las empresas que se dedican a gestionar plataformas para que los consumidores comercialicen productos entre ellos.
Este modelo suele tener bastante éxito, un buen ejemplo es Wallapop, se trata de una suerte de mercado electrónico que incluye productos de segunda mano donde existen oportunidades a muy buenos precios.
Como podrás ver, existen varias caras de un mismo negocio, y esto no es todo lo que ofrece el e-commerce, en realidad se trata de una forma de comercialización con oportunidades infinitas y cada día son más las tiendas online que crean nuevas oportunidades.
A pesar de las variantes que hemos expuesto, el negocio en plataformas electrónicas se considera aún un nicho joven. Desde Nestrategia, te ayudamos a potenciar tu e-commerce con una estrategia específica de marketing digital para mejorar la visibilidad de tu marca y el retorno de la inversión, y te acompañamos en todo el camino.
Ciertamente estamos hablando de un sector altamente competitivo, pero no te preocupes, hay oportunidad para todos, y si sigues las recomendaciones que te damos en este artículo tendrás mayores posibilidades de vender más online.
Qué debes tener en cuenta al crear tu ecommerce para aumentar las conversiones
Seguramente esta es una pregunta que te has hecho muchas veces. Como expertos en el área, en Nestrategia nos dedicamos a la tarea de diseñar estrategias de e-commerce para que nuestros clientes tengan éxito en sus negocios y los acompañamos en cada etapa del proceso.
Estructurar un modelo que aspire a comercializar servicios a través de Internet, exige efectuar algunos pasos. A continuación, queremos que conozcas cada uno de ellos y los utilices para construir tu propio camino en un e-commerce efectivo.
Estos son algunos de los más importantes:
Oportunidad
Para concebir una idea que se pueda concretar a través del e-commerce, es necesario que te perfiles como emprendedor y observes las áreas de oportunidad que ofrece tu entorno.
En algunos casos, tendrás la capacidad para identificar situaciones en tu rutina diaria que pueden convertirse en un negocio que funcione desde Internet.
Busca generar ideas que destaquen lo que tienes a tu alrededor. Es este sentido, puede ser útil que te fijes en las cosas buenas de otros e-commerce y te reflejes un poco en ese espejo, sin perder originalidad. Es de mucha ayuda que pienses en aportar solución a un problema que tiene una gran población.
Construcción de imagen
Una vez que decidas cuál es el nicho de mercado en el que vas a desarrollar tu tienda online, es necesario que elabores una propuesta para atraer a tus clientes potenciales. Esta debe ser atractiva y reflejar claramente qué es lo que aporta de forma diferenciada tu producto y qué necesidad satisface.
Por tanto, explica cuáles son los beneficios que ofrece tu servicio y qué lo distingue de otros similares. Es interesante que te enfoques en mejorar las propuestas existentes en el mercado y, que ante la desventaja de experiencia o antigüedad, representes una apuesta atractiva para que tu público objetivo se atreva a probar algo nuevo.
Estrategia
Es muy importante que antes de llevar adelante tu e-commerce, tengas un plan y, sepas hacia qué te enfrentas y con qué cuentas para hacerlo.
- Planifica una estrategia que responda al comportamiento y necesidades de tu cliente ideal, define en qué lenguaje vas a hablarle y por qué va a preferir lo que ofreces.
También es importante plantearte estrategias de conversión que definan tus objetivos y la manera en que harás crecer tu negocio.
Define tus precios y compáralos con los que ofrecen tus competidores. Así como también, alternativas para ofrecer mayor valor a tus productos. Desarrolla promociones para incitar a la compra y aumentar la cesta media.
Ejecución
Por tratarse de un negocio o tienda online, tienes que establecer cuál será tu plan de acción para dar a conocer lo que ofreces. Por ejemplo: si vas a ofrecer tus servicios desde un blog, si te aprovecharas de las ventajas que pueden suponer las redes sociales como Instagram o Facebook para tu e-commerce, si abrirás tu sitio web con un alojamiento web propio, etc.
En ese sentido te recomendamos que busques ayuda profesional para definir una línea de diseño y le des un aspecto profesional a tu tienda online. Además de recurrir al asesoramiento de expertos en Marketing Digital para aumentar las posibilidades de impactar a tu público objetivo.
Ten siempre presente, que cada comunicación debe transmitir los valores de tu negocio. Además, es recomendable que te dirijas a tus potenciales clientes en un lenguaje cercano que les transmita confianza.
Consejos para mejorar las conversiones de e-commerce
El objetivo de cualquier modelo de negocio es ser rentable y en el e-commerce este es uno de los principales retos. Saber cómo vender más online no se trata de un proceso simple. Sin embargo, no tienes que verlo como un objetivo imposible.
Quizás pienses que lo principal es atraer tráfico para que tu comercio electrónico tenga éxito. Pero esto no es todo, existen otros factores que influyen aún más en la decisión de compra.
Aunque se trate de un sitio web muy visitado, si el contenido no logra convencer al cliente objetivo, no lograrás que se concrete la venta. Esta es una de las conversiones más importantes, el instante en que un usuario pasa a ser un cliente.
Aunque según el negocio, se pueden establecer como conversiones una llamada, que rellenen el formulario de contacto, suscribirse a la newsletter, etc.
En este sentido, debes saber que existen algunas acciones que puedes implementar para aumentar las ventas de tu e-commerce. Aunque, es cierto que implica cierta experiencia en el mundo de las tiendas online.
¿Quieres saber cómo mejorar el ratio de conversión de ventas de tu tienda online? Te dejamos algunos consejos para lograrlo:
Calidad visual
Tu e-commerce necesita impactar al potencial cliente, y el proceso puede ser más exigente que en una tienda convencional.
¿Por qué decimos esto? Recuerda que en este caso, el cliente no podrá tener contacto directo con la mercancía. Por ello, debemos ofrecer suficiente apoyo visual y una descripción muy detallada que responda a todas sus posibles dudas.
Los videos cortos también pueden ayudarte a mostrar detalles de cada artículo y su calidad.
Además, cuando estéis creando el material visual, recordad cuidar todos los detalles, ya que estos transmitirán la profesionalidad de tu negocio y la calidad de tus productos.
Ten siempre presente que el material multimedia puede ser capaz de convencer a un potencial cliente de concretar la transacción, por ello es un factor que merece especial atención.
Aliados de calidad
Muchos e-commerce no tienen la capacidad de ofrecer un canal de venta directa a sus usuarios, por lo que se ven en la obligación de funcionar bajo la modalidad de Dropshipping. Consiste en una alianza con otra empresa, que se encargará de llevar el producto a las manos del cliente final.
Es importante contar con una alianza segura, que funcione con tiempos de espera cortos y asegure que tu cliente quede satisfecho tanto con la entrega, como con la política de devoluciones, por ejemplo.
Afiliación
Una propuesta que puede elevar tus ventas y sirve de estrategia para lograr fidelización, es implementar un sistema de e-commerce por afiliación.
Al ofrecer en tu tienda beneficios para los usuarios afiliados, podrás segmentar la intención de compra y canalizar ofertas especiales para mantener a los clientes frecuentes y atraer potenciales.
Membresía
Si quieres ventas recurrentes, esta es una gran estrategia. Las membresías generan suscripciones periódicas para clientes que quieren recibir beneficios con cierta frecuencia.
Y, aunque puede representar un reto el crear una estrategia que mejore tu retorno de la inversión, tiene un gran impacto y permite poner a prueba todo tu stock de productos.
Versatilidad
El modelo de e-commerce da la posibilidad de vender y, al mismo tiempo, ofrecer servicios, cada uno por separado. Por ejemplo, si tienes una tienda donde distribuyes muebles originales de diseño, tu equipo puede ofrecer restauración o renovación de piezas.
Opinión de los usuarios
Lo que siempre se preguntan los dueños de un e-commerce es cómo conseguir clientes para mi tienda online. Y, una de las variables que más influye en las ventas, es compartir los comentarios favorables y las críticas que realizan otros usuarios que han probado tu producto o servicio.
Esta información será de gran ayuda para aumentar ventas de e-commerce.
Básicamente porque genera confianza a los nuevos compradores y da un mensaje de transparencia en las operaciones.
Desarrolla un blog
Tener un blog donde puedas publicar contenido alusivo a tu nicho de desempeño, según las necesidades y comportamiento de tus buyer personas, te ayudará mucho a mejorar las conversiones e-commerce.
En este caso, los post optimizados pueden potenciar la visibilidad de tu marca. Esto servirá para que potenciales clientes te encuentren mucho más rápido en Internet y, al mismo tiempo, fidelizarlos.
Este contenido mejorará el SEO (Search Engine Optimization) de tu página y aumentará las posibilidades de que tu tienda aparezca entre las referencias de los motores de búsqueda, como Google, cuando los usuarios busquen lo que ofreces.
En el siguiente artículo te hablamos sobre cómo mejorar tu posicionamiento SEO con un blog.
Fácil navegación
En Nestrategia te ayudamos a mejorar el ratio de conversión de tu e-commerce. Y, un aspecto que se debe priorizar para lograrlo, es que tu tienda funcione desde un sitio web de fácil navegación, sobre todo desde dispositivos móviles.
¿Por qué hacemos hincapié en esto? Pues porque el comportamiento de un usuario que busca un producto online, suele ser el de comparar entre un producto y otro, e igualmente, entre diferentes tiendas online. Y, si tu sitio tarda en cargar, no va a navegar por ella.
Según Google, el tiempo máximo de espera entre los internautas es de 3 segundos.
Además, ten en cuenta que es frecuente que los clientes utilicen smartphones o tablets para realizar sus compras. Por ello, desarrollar una App sería de gran ayuda para facilitar la navegación.
Seguridad
Tu página debe tener sellos de seguridad en ventanas estratégicas para que el comprador entienda que tu tienda es un sitio seguro. Las plataformas de pago que utilices deben estar respaldadas por elementos de seguridad informática que le asegure al cliente que sus datos no serán compartidos con terceros.
Aumenta el tiempo de caducidad del carrito de compra
Si tu stock lo permite, haz posible que los usuarios puedan conservar los artículos en su carrito de compras por un tiempo prolongado.
¿Por qué? Esto puede ayudarte a vender más, ya que en algunos casos, el consumidor se ve obligado a abandonar el proceso antes de finalizar la compra o se va a otras webs para comparar precios.
Por tanto, existe la posibilidad de que avance en el proceso de compra unas horas o días después. Y, tener que buscar de nuevo los productos para añadirlos al carrito de compra, puede ser una fricción que le incita a abandonar el proceso.
Comunícate con tu usuario
Es muy importante que dediques tiempo para comunicarte con tu cliente y que existan canales de ayuda con los que pueda aclarar dudas y realizar sus preguntas. Cada vez que alguien realiza una consulta y es atendida, te pone un paso más cerca de lograr la conversión.
Un e-commerce necesita ofrecer una experiencia de compra satisfactoria al usuario.
Recuerda que en una tienda online, es igual de necesario que en una tienda física, tener contacto con los potenciales compradores y manifestarles nuestro deseo de atenderle.
Chat online, redes sociales y correo electrónico, pueden ser clave para convertirlos de usuarios fríos a calientes.
En Nestrategia te ayudamos a desarrollar un plan de acción para mejorar las conversiones de tu e-commerce
Somos una agencia de marketing digital con más de 10 años promoviendo el éxito de nuestros clientes en sus nichos de mercado.
En Nestrategia hemos acompañado a nuestros clientes en la construcción de tiendas online dinámicas que aumentan las posibilidades de conversión, gracias a las mejoras técnicas dentro de su sitio web como a una estrategia específica multicanal de marketing digital.
Contamos con expertos en desarrollo web que hacen posible las condiciones para que tus clientes potenciales se sientan a gusto al navegar por tu ecommerce y tengan una experiencia de compra satisfactoria sin moverse de casa. Además de nuestro equipo marketing digital que te ayudará a identificar oportunidades para impulsar las conversiones de tu tienda en Internet.
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